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上海联通连续推出用户关爱措施积极提升服务

发布时间:2021-01-20 12:29:45 阅读: 来源:存包柜厂家

2005年,上海联通以“关爱”为主题的服务战略已全新启动!“懂您,所以能给您最好的”。越来越多的用户感觉到,联通的各类套餐、增值业务更加“应其所需”,服务的范围也不断“超出所想”了。

上海联通总经理张健认为,关注大家就要从关爱每一个群体、每一个人的需求做起。联通的关爱,要努力成就和谐之大美,要成就联通与用户之间的真情服务、亲情守候的和谐关系;成就与竞争对手理性竞争、不简单以价格拼抢市场,而是真正靠提升服务惠及百姓的和谐关系;更要成就的是实现联通自身发展与保持产业生态圈健康、持续发展的和谐关系。

今年,上海联通服务的内涵正在悄然发生变化,从简单的投诉处理、业务办理,逐渐转变为真正从用户需求出发,提供应需所变的服务和业务。

11年间,500多万人,无数个小家,伴随着上海联通一起茁壮成长。而我们相信,500万,仅仅是一个新里程碑的起点。现在和将来,联通可以做得更好,联通的用户们也可以期待更多……

续约赠送万元保单老用户先入网多得益

从7月1日到9月30日,联通“关爱到家”活动将给用户带来实在的回馈。凡参加关爱活动办理购机续约的用户,能免费获得太平洋保险公司承保的价值1.6万元的财产保单,让联通关爱真正“关爱到家”。

活动伊始,就有1万多人办理了此项业务。近日上海地区天气多变,暴雨狂风让不少家庭受损,在台风中受灾的金山、川沙、崇明等地的联通用户,却因为此次活动,享受到了联通为其投保的贴心保险赔付。崇明岛的肖先生,他家刚买的电视机遭雷击损坏后,及时拿到了保险公司的赔付,他无不欣慰地说到:“多亏有了联通的‘关爱到家’,贴心保险免费到了我家”。

台风无情,联通有情。截至到现在,保险公司已受理联通用户理赔案36桩,包括20多位受灾较严重的金山用户。前段时间的雷电又让部分联通用户家庭财产受损,目前已有5桩理赔。

积分兑换以小博大小积分赢回大轿车

从8月1日到9月中旬,上海联通推出“小积搏大奖,11周年乐翻天”活动,这是继“迎世乒都来抽一下”积分活动之后,对用户的又一次倾情回馈。上海联通的百万GSM和CDMA后付费用户积分只要达到400分,就能参加抽奖。参加活动的用户,只要具备足够的运气,就可以在刮刮卡中拿到精美手机链、相框、高价手机,最高还有别克凯越HRV汽车等你开回家,中奖几率100%。

以往积分兑换,只有高积分用户才能享受礼品回赠。随着联通回馈更多,阶段性积分换礼的门槛从1500分降低至400分,受益面扩大至全网后付费用户。活动开始才十天,参加活动的人次就已达11万人,用户反响热情空前。其中,产生一等奖(价值4100元的三星F209手机一部)3名,二等奖21名。目前活动还在火热进行中。9月的第二轮活动,最高奖将是别克轿车,这是继上次东风雪铁龙汽车大奖之后,联通又一重磅回馈!

会员绿色通道处处便捷俱乐部活动精英荟萃

随着上海联通会员俱乐部运作逐步走向成熟,会员差异化、个性化的服务日益突出。

大客户最需要的是便捷、尊贵的服务。为此,上海联通建立了多条会员贴心绿色通道,如营业厅绿色通道、2005新机场绿色通道、医疗服务绿色通道、理财/保险绿色通道、特约娱乐/休闲/用餐商家绿色通道、商旅服务绿色通道等。

与此同时,各种会员精英派对也开展得如火如荼。7月,“智慧增值、人文关怀”会员系列讲座拉开了序幕,活动的主题完全契合了大客户们对财富增值保值和自我提升人文修养的需求。第一场以房地产和股市为题的讲座,邀请沪上有名的复旦大学房地产研究中心主任尹伯成教授和著名财经节目主持人左安龙先生主讲,前来参加的大客户达到300人之多。主讲嘉宾感叹道:“像联通这样的真正关切用户需要、帮助用户理财增产的公司,实在不太多。”

关爱成长与父母连心女性讲座更多期待

用户入网联通,享受到的不仅是联通优质的服务,更能够感受到浓浓的人情氛围。通过真情互动的多种活动,联通用户感觉更舒心、开心和暖心了。

“可怜天下父母心”。5-7月联通推出“关爱成长系列活动”,体谅天下父母的情怀,帮助联通用户的子女共同成长。大学生征文大赛、酷棒宝宝评比、青少年绘画比赛三个系列活动,让不同年龄阶段的孩子同父母进行了心与心的互动,很多作文和画画表达了对父母的爱和理解,而孩子们的精彩表现,更让望子成龙的父母感到无比欣慰。从关心用户的孩子到关心用户的家人,联通从关爱每一客户到关爱每一家,让千万的联通小家庭随着联通大家庭一起健康成长。

8月,一场针对联通女性用户开展的“优雅生存”讲座,又将触动现代女性对自身生存状态的思考。由复旦大学哲学系冯平教授主讲的讲座,将给作为新一代女性的生活价值和方式提供好的建议。让您的消费明明白白--- 话费周周报话费用多用少,每周自动短信报告。8月1日起,上海联通推出面向GSM和CDMA两网协议用户的短信业务"话费周周报",让用户更加方便地随时了解自己的手机资费使用情况,可谓明白消费,心里有底。再不用担心"月初账单一到,上月话费'豁边'"的尴尬。话费周周报业务申请使用非常简单,用户发送短信HFDZ到10011,或者拨联通客服热线10010,均可以马上开通服务,然后就能收到一条消息:"您好,截止到日(截止日期为用户申请该服务前一日)本月您已消费元(已消费金额包括九大类费用),您已消费套餐内免费本地通话分,免费长途通话分,免费短信条(注:若没有免费内容,系统将不予发送信息)。" 在接下来的每周日下午5时,您都将收到上周的话费使用状况,加上月初的一次上月统计,每月5个时间点,您都可以对自己的手机话费使用状况"高瞻远瞩总揽全局"地把握,胸有成竹地放心消费。另外,作为一项收费业务,话费周周报的资费也相当实在,每月2元。为您的服务随时随地--- 空中营业厅对于上海联通CDMA133协议用户来说,利用WAP界面按"炫键"登陆"互动视界"进入"空中营业厅",相当于拥有了一个不必排队、随爱随开、随身携带的"联通客户服务专柜"。登陆WAP界面的"空中营业厅"之后,您只需要按画面提示进行操作,可实现7大类的查询服务,这些查询包括账单查询、余额查询、积分查询、实时话费查询、手机使用状态查询、免费优惠分钟数查询,以及用户账单详单查询。而除了查询业务之外,你还可以在这个界面实现用户档案变更(如修改账单邮寄地址及邮编)、密码修改(您的初始密码一般为用户身份证的后六位),以及通话级别修改。(市话级别/国内长途/国际长途)WAP类的空中营业厅还允许本机用户或选择其它CDMA协议用户登陆查询操作,这个业务查询界面用户也可以登陆上海联通官方网站的"客户俱乐部-网上营业厅"操作,作为一项便民服务工程,手机浏览空中营业厅是免信息费,只是对访问产生的流量费需要收取0.01元/KB。

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