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上海移动提出具有特色的四条思路和策略

发布时间:2021-01-22 02:06:53 阅读: 来源:存包柜厂家

根据 人民邮电报 报道:

随着移动通信行业的快速发展,目前,上海移动通信业出现多家竞争的格局。面对竞争,上海移动总经理郑杰认为,上海移动的发展史也是如何面对竞争的历史,上海移动从没有竞争逐步走向直面竞争、敢于竞争、善于竞争更乐于竞争。竞争促进上海移动更注重客户需求,更注重内涵发展。

在此基础上,郑杰提出了具有上海移动特色的四条市场竞争思路和策略。

首先,以客户为中心发挥行业主导作用。

上海移动真正把握了客户需求,把握了客户的感受,在竞争中做到主动,在竞争中取得领先优势。

郑杰说,上海移动立足于关注客户需求,发展品牌,弱化价格战的概念,不断创新业务品种,提升服务质量。到目前为止,上海移动已经针对不同的目标客户群开发了“彩话”、“彩铃”、“彩信”、“随e行”、“百宝箱”等近百项新业务,同时又针对不同消费人群的消费习惯相继推出了“来话畅听”、“越打越便宜”、“上海闲话”、“亲友电话”、“双享88套餐”等一系列资费套餐,深受市场欢迎。此外,上海移动还有计划地推进了销售渠道转型,将业务支撑系统前推至营销渠道,使广大客户直接在各服务网点看到各类新业务的演示,更有机会亲身感受体验式消费的快乐。

“有容乃大”、“大而谦和”是郑杰经常提到的词。上海移动努力维护竞合双赢的博弈格局,通过促进业务发展、提升服务水平,来遏制非理性的竞争,营造有序的竞争环境,维护行业的整体利益。

其次,加强产业合作,推进产业链优化。

上海移动在推广“手机电视”业务时,首先对视频流媒体的价值链构建进行了积极尝试,并与沪上大型综合传媒集团上海文广新闻传媒集团(SMG)达成战略合作伙伴关系,签订了战略合作协议。双方商定共同就手机电视等移动视听增值服务展开密切合作与业务探索,SMG宣布投资建立面向手机流媒体的子公司——上海东方龙移动通信有限公司。上海移动还与上海文广联合召开新闻发布会,宣布从有条件的上海移动用户中招募500名“尝鲜者”免费试用手机电视业务,随后又推出了一系列相关活动,包括与SMG在上海地区联手试播“手机电视”、开放试点客户注册、合作策划互动电视节目等。

上海移动不断探索梦网合作推广机制,与SP的关系从管理与被管理走向共同开拓市场。通过创建梦网主题月活动等,正确引导SP以优秀的产品内容、规范的业务推广手段、标准的客户服务来促进产业链的良性发展。

第三,致力于城市信息化建设,关心社会公益事业,塑造良好形象。

“奉献社会”是上海移动企业文化的另一核心价值观。上海移动始终稳健前行,兼顾长远利益和短期利益、经济利益和社会利益。一方面,上海移动坚持技术创新、业务创新和管理创新,不断提升企业的综合实力和效益,实现资产保值增值,使股东获得优良回报。另一方面,恪守“奉献社会”的理念,不仅通过一流的网络质量和服务水平服务社会,更积极承担应有的社会责任,义利兼顾,回馈社会,使社会成员同享企业进步的利益。

近年来,上海移动积极致力于社会公益活动,赞助复旦、上海交大等知名学府的暑期社会实践活动,大力支持“移动梦网杯”优秀网站评比、“全球通杯”IT新锐评选、“十大经济人物”和“公关新星”评选等社会公益活动,为培养新生力量、推动社会信息化作出积极努力。上海移动还与市民政局、上海慈善基金会等组织机构合作开展了一系列捐款活动。

上海移动还开发了多种公益性的业务和服务,如针对弱势群体推出聋哑人“爱心卡”、“上海移动安康通助老卡”,还有针对公务员推出的资费套餐。为给APEC等重大国际性的会议提供强大的通信保障,上海移动投巨资对上海地区的所有宏基站、室内覆盖基站进行电磁辐射的全面测试(结果良好);配合有关部门主动群发手机短信、构筑SP管理平台,加强对SP的监管,为推动城市信息化建设添砖加瓦,树立起值得信赖的信息通信服务公司的形象。

第四,持续推进公关创新,创造良好舆论氛围。

“沟通创造价值”是上海移动的文化理念。上海移动除积极开辟多种渠道与客户沟通外,还定期走访各大媒体相关记者和领导,迅速及时地了解并解决客户服务中出现的问题。公司推出了“百密一疏找盲点”、“话费误差双倍返还”、“梦网卫士”等多种活动,主动邀请客户来“找茬”,吸引了众多媒体的注意,获得了良好的口碑。公司高层领导积极主动地接受媒体采访,利用新闻发布会、慈善捐赠仪式等多种场合,听取并解答媒体所关心的热、难、疑点问题,介绍公司的经营理念和企业文化。通过与广大媒体全方位、多层次的沟通,上海移动已与媒体建立了一种长期合作的伙伴关系。

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