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电子银行创新自助机具实现远程柜面服务-【新闻】

发布时间:2021-05-28 11:43:08 阅读: 来源:存包柜厂家

电子银行创新 自助机具实现远程柜面服务

交通银行全新远程智能柜员机――iTM将在本届北京国际金融博览会中闪亮登场。据了解,交通银行iTM实现了全国首发的“远程柜面服务”模式,通过整合通讯及多媒体技术,交行成功实现将自助设备与客户服务中心联接。客户在交行远程智能柜员机iTM上,借助视频客服的服务,可自助办理原先仅由银行柜面受理的业务,从而获得类似于银行网点柜台的“面对面”服务体验,这也标志着交通银行在“以客户为中心”的智慧银行建设上又迈出了新的一步。

据介绍,交行此次推出的远程智能柜员机iTM,具有以下五大亮点:

※功能全面

远程智能柜员机iTM可满足客户对公、对私、国内、国际等全方位的金融需求。

远程智能柜员机是高度集成化的一体式设备,具备现金存取、银行卡发卡、存折补打、身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章、多媒体音视频通讯、远程桌面协同等办理银行业务所涉及的各项功能。通过自动化引导流程帮助客户完成业务办理,客户仅需填写业务申请、提交相关单据即可自助完成交易。

※服务随心

远程智能柜员机提供远程的真人服务,可以实时响应客户的召唤。

远程智能柜员机具备先进的多媒体通讯和协同服务能力。客户在远程智能柜员机上自助办理业务过程中,可以随时与银行的客服人员进行视频通话,还可通过远程协同方式与客服人员共享操作信息,从而像在实际柜台一样获得银行人员的业务指导和协助,使得较为复杂的业务也可以在银行人员的帮助下轻松完成。

※全天候服务

远程智能柜员机可以提供7×24小时的不间断服务,随时提供远程视频交流和交易辅助,有效突破了传统银行营业时间的限制,实现24小时全天候业务处理。即使是在银行网点下班后,客户也可以通过远程智能柜员机办理原来只能在柜面上受理的业务,从而给客户提供了更大的自由度和便利性。

※地域广泛

除了在银行营业厅以及24小时自助服务区进行服务之外,远程智能柜员机可以充分发挥电子银行的优势,通过独立银亭的方式摆放在商业区、居民区等更加靠近客户的地方进行布放。相比于传统柜台而言,远程智能柜员机更加灵活、方便,不仅能让客户省去寻找银行网点以及在网点排队的麻烦,而且能够让客户获得更加个性化、专业化的服务,真正切合客户需求,有效提升交通银行为客户服务的整体能力。

※安全可靠

在硬件安全保障上,远程智能柜员机采用经过专业认证的自助设备,使用银行专用的通信网络进行数据传输和客户身份识别,避免他人非法代办业务,有效保障客户信息安全和交易服务的稳定性。在软件配套上,远程智能柜员机所在场所将提供独立的、较为私密的空间,配备严密的监控手段,保证客户在办理业务时的环境安全。

交行相关负责人还表示,“某种程度上,远程智能柜员机可以说是一个微型的、不关门的、为客户提供贴身柜面服务的‘微’银行网点”。不久的将来,交通银行将以远程智能柜员机iTM为契机,打造出更为广泛、更为人性化的金融服务网络。

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